FAQ

Notre collection incarne l’esprit bohème-chic avec des pièces féminines et élégantes. Nous proposons des chemises et blouses romantiques, des jupes et shorts légers, des pantalons et jeans confortables, des pulls et gilets douillets, des robes et combinaisons fluides, ainsi que des tops et t-shirts polyvalents – tous conçus pour créer une garde-robe bohème accessible.

Chaque produit sur notre site dispose d’un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer à notre tableau pour sélectionner la taille la plus adaptée. Nos coupes sont généralement fidèles aux tailles standard françaises, avec une touche bohème qui offre souvent un ajustement plus ample et fluide.

Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs de nos produits. Cependant, selon les paramètres de votre écran et les conditions d’éclairage lors de la prise de vue, de légères variations peuvent exister. Si la couleur exacte est cruciale pour vous, n’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails avant votre achat.

Nous proposons deux options de livraison :

Livraison standard (12.95€) : Expédition avec DHL ou FedEx en 1-2 jours ouvrés, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition.
Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédition avec EMS en 1-2 jours ouvrés, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition.

Les clientes en Europe bénéficient souvent de délais plus courts, particulièrement en France où certaines commandes arrivent en moins de 7 jours avec l’option standard.

Oui, nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones très éloignées. Notre système vérifie automatiquement la disponibilité de la livraison pour votre adresse avant le traitement de la commande.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande en temps réel. Nos partenaires logistiques (DHL, FedEx ou EMS) fournissent des mises à jour régulières jusqu’à la livraison.

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards imprévus peuvent survenir. Si votre commande dépasse significativement le délai estimé, contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et nous enquêterons immédiatement.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement : fonds insuffisants, erreur dans les informations de la carte, ou restrictions de votre banque. Nous vous recommandons de vérifier les informations saisies, de contacter votre banque, ou d’essayer un autre mode de paiement comme PayPal.

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le cryptage SSL pour toutes les transactions, et nous ne stockons jamais les informations sensibles de votre carte de crédit.

Vous pouvez retourner tout article dans son état original (avec étiquettes et non porté) dans les 15 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre méthode de paiement originale.

Envoyez-nous simplement un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions complètes et l’adresse de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra ensuite de votre institution financière.

Nous ne proposons pas directement d’échanges. Pour changer un article, nous vous recommandons de retourner l’article original (dans les conditions de notre politique de retour) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible par email à [email protected] avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Pour des raisons de sécurité, certains changements peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez l’adresse email associée à votre compte. Vous recevrez un email avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrées. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse postale : PrettyDressHere, 41 Impasse Saint-Augustin, Bordeaux, FR 10573.