Chères âmes libres de PrettyDressHere,

Dans notre univers bohème-chic où l’élégance naturelle rencontre la liberté d’expression, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi fluide qu’une écharpe dans la brise. Voici nos politiques d’expédition et de retour, conçues avec le même soin que nous apportons à nos créations.

Shipping Information

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées).

Order Processing Time

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Shipping Methods & Delivery Times

  • Standard Shipping: Utilisant DHL ou FedEx
    • Délai de livraison: 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Frais: 12.95 €
  • Free Shipping: Utilisant EMS (pour les commandes de 50 € et plus)
    • Délai de livraison: 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Gratuit pour les commandes éligibles

Note: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

Returns & Exchanges

Notre engagement bohème envers vous:

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.

Items Not Eligible for Return

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés:

  • Les Combinaisons (de la collection Robes & Combinaisons)
  • Les articles soldés marqués comme « final sale »

Return Process – Bohème-Chic

Step 1: Submit a Request

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant:

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe PrettyDressHere,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]

Raison : [Taille incorrecte/Couleur différente/Changement d’avis/Problème avec l’article]

Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouvel article souhaité]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email]

Step 2: Receive Authorization

Nous répondrons dans les 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions pour renvoyer vos articles.

Step 3: Ship Your Return

Veuillez emballer soigneusement vos articles et les expédier à:

PrettyDressHere Retours
41 Impasse Saint-Augustin
Bordeaux, FR 10573

Note: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Refunds – Comme une Brise Légère

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.

Le remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale:

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 jours ouvrables
  • PayPal: 3-5 jours ouvrables

Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès que possible. Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Damaged or Defective Items

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de son emballage. Nous nous engageons à résoudre le problème avec la même attention que nous portons à la sélection de nos tissus.

Questions?

Pour toute question concernant nos politiques d’expédition et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous répondrons avec la même rapidité et élégance que celle de nos créations bohème-chic.

Avec gratitude et style,

L’équipe PrettyDressHere